由被動轉為主動，布魯克推出LabScape售后服務新理念

隨著用戶對實驗室儀器可靠性和無故障運行的要求不斷提高，企業(yè)的售后服務也面臨著轉型，不得不從過去“被動式”的維護轉型為一種更“積極主動”的維護方式，即將維護重點放在預防上，根據(jù)零部件的已知使用壽命在故障發(fā)生之前安排有計劃的更換，進而減少維修頻率及此類故障對實驗室造成的影響并縮短儀器的停機時間�；�于在分析系統(tǒng)領域長期以來的創(chuàng)新精神和服務理念，布魯克提出LabScape的想法，并推出了LabScape系列產(chǎn)品，實現(xiàn)了售后服務從被動型向主動型的轉變。本站記者近期采訪到Bruker BioSpin服務與生命周期支持部門全球銷售副總裁Joris Noëth，針對LabScape系列產(chǎn)品進行了詳細的了解。

 

 

 

 

但是，LabScape維護協(xié)議的成本結構必須設計合理、并且能有效地涵蓋保留專業(yè)而又經(jīng)驗豐富的工程師以及未來進一步改善的成本的要求。布魯克擁有富有經(jīng)驗的能夠提供高品質維修服務的工程師，對于確保理想的儀器性能、生產(chǎn)效率、可靠性和運行時間至關重要。

 

 

 

 

 

 

 

在中國，設備售后服務主要還是停留在按客戶需求提供被動的門到門的服務階段，在客戶理解我們的維修服務理念方面，還有很大的差距。通過仔細的市場分析，與客戶的交流，我們認識到現(xiàn)狀還具有濃厚的中國特色。因此，我們開發(fā)了不同的售后產(chǎn)品和方案，如根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，將價格較高的整體設備進行拆分，并為次級部件制定相關的服務方案，從而降低客戶的財務壓力。

 

 

 

Labscape系列產(chǎn)品旨在實現(xiàn)向更具主動性的服務方式的轉變，我們將加大研發(fā)的投資，開發(fā)并逐步引入更多的預測型方法，如遠程監(jiān)控，將能夠預防儀器故障、縮短停機時間并減少對實驗室造成的不便。

 

 

 

Joris Noëth，是Bruker BioSpin - 服務與生命周期支持部門全球銷售副總裁，在儀器售后服務行業(yè)擁有近20年的工作經(jīng)驗，負責發(fā)展由健康的服務驅動的售后業(yè)務，從而使用戶可以得到由Bruker經(jīng)驗豐富的售后團隊提供的持久服務和產(chǎn)品生命周期的支持。

電子郵件地址：Joris.Noeth@bruker.com

 

 

50多年來，Bruker已幫助科研人員取得可提高人類生活品質的突破性發(fā)現(xiàn)，并開發(fā)出諸多新的應用。Bruker的高性能科研儀器和寶貴的分析解決方案，使科研人員得以在分子、細胞和微觀水平上開展對生命和材料的探索。

 

通過與客戶的密切合作，Bruker致力于幫助實現(xiàn)創(chuàng)新、生產(chǎn)力提升以及客戶成功，領域涉及生命科學分子研究、制藥應用、顯微鏡、納米級分析、工業(yè)應用，以及細胞生物學、臨床成像、臨床研究、微生物學和分子診斷。更多信息，請訪問：http://www.bruker.com。