安捷倫在ACCSI 2023上展示移動(dòng)端服務(wù)矩陣

2023年5月19日，北京——安捷倫科技公司（紐約證交所：A）今日在第十六屆中國(guó)科學(xué)儀器發(fā)展年會(huì)（ACCSI 2023）上重點(diǎn)展示公司于近期組建完成的移動(dòng)端服務(wù)矩陣。這套服務(wù)矩陣由“安捷倫微商城”、“安捷倫售后服務(wù)在中國(guó)”和“安捷倫微學(xué)堂” 三款微信小程序組成，憑借各自功能和優(yōu)勢(shì)，覆蓋了“售前咨詢(xún)-在線訂單-售后支持”客戶(hù)服務(wù)流程，以多場(chǎng)景組合形式，為客戶(hù)帶來(lái)全生命周期的交互體驗(yàn)。作為公司本土化戰(zhàn)略的重要組成部分，安捷倫致力于強(qiáng)化線上服務(wù)能力、不斷優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)，移動(dòng)端服務(wù)矩陣的建立和運(yùn)行為本土化戰(zhàn)略增添又一重要成果。
 
安捷倫副總裁兼大中華區(qū)業(yè)務(wù)總經(jīng)理?xiàng)钔Ρ硎荆?ldquo;很高興參加ACCSI 2023。安捷倫一直努力優(yōu)化開(kāi)展業(yè)務(wù)和服務(wù)客戶(hù)的方式，從而強(qiáng)化本地化策略。今天，我們十分高興地向各界展示這套移動(dòng)端服務(wù)矩陣，也會(huì)在未來(lái)持續(xù)完善這套矩陣的功能，從而滿足、甚至早于客戶(hù)日益增長(zhǎng)的需求。”
   
“安捷倫售后服務(wù)在中國(guó)”和“安捷倫微學(xué)堂”為已上線運(yùn)營(yíng)的兩款小程序，前者專(zhuān)注于售后服務(wù)，提供儀器安裝、維護(hù)/翻新、技術(shù)培訓(xùn)、獲取最新產(chǎn)品資料與動(dòng)態(tài)等綜合服務(wù)；后者則專(zhuān)注于在線培訓(xùn)，幫助用戶(hù)學(xué)習(xí)如何使用和維護(hù)安捷倫儀器，以及如何使用這些儀器開(kāi)發(fā)新的檢測(cè)方法。“安捷倫微商城”于近期剛剛上線，目前為1.0版本。它與安捷倫在線商城網(wǎng)頁(yè)端數(shù)據(jù)聯(lián)通，客戶(hù)只需在微信上操作，即可快速、便捷地獲得售前咨詢(xún)、配件采購(gòu)、訂單狀態(tài)通知及資料獲取等 “一站式”服務(wù)。安捷倫在線商城網(wǎng)頁(yè)端則開(kāi)創(chuàng)了氣相色譜直銷(xiāo)渠道，為用戶(hù)提供極具性?xún)r(jià)比優(yōu)勢(shì)的安捷倫7820A VL氣相色譜產(chǎn)品。
 
眼下，依靠龐大的用戶(hù)數(shù)量[1]和用戶(hù)活躍度，微信已成為國(guó)內(nèi)第一移動(dòng)App，而實(shí)驗(yàn)室用戶(hù)群體的年輕化[2]，也意味著微信已成為他們必不可少的溝通和工作輔助工具，通過(guò)在線服務(wù)和購(gòu)買(mǎi)的需求正不斷攀升。安捷倫的移動(dòng)端服務(wù)生態(tài)矩陣可為年輕用戶(hù)群體帶來(lái)簡(jiǎn)便的入口，助力提高和加快他們實(shí)驗(yàn)室研究的效率和成果轉(zhuǎn)化。移動(dòng)端服務(wù)也成為數(shù)字化時(shí)代人們逐漸熟知和頻繁使用的無(wú)接觸式服務(wù)渠道，它能夠讓追求效益的中小型和初創(chuàng)型企業(yè)獲益——通過(guò)移動(dòng)端，他們對(duì)供應(yīng)商快速響應(yīng)和服務(wù)支持的需求得到滿足，而且也可快速地下單，提前補(bǔ)充所缺配件，保證效率不減。
 
值得一提的是，在本屆ACCSI年會(huì)上，安捷倫還斬獲了四項(xiàng)重要獎(jiǎng)項(xiàng)，包括：2022 年度科學(xué)儀器行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)、2022 年度科學(xué)儀器行業(yè)杰出雇主、2022年度科學(xué)儀器行業(yè)售后服務(wù)十佳企業(yè)，以及2022年度科學(xué)儀器行業(yè)用戶(hù)關(guān)注儀器（獲獎(jiǎng)產(chǎn)品：Agilent 7850 ICP-MS）。
   
安捷倫副總裁、大中華區(qū)總經(jīng)理兼售后服務(wù)總經(jīng)理孫大鵬表示：“第四次獲得售后服務(wù)企業(yè)獎(jiǎng)，我們十分振奮。這是全行業(yè)對(duì)安捷倫售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的極大肯定。我們志在利用豐富的數(shù)字化技術(shù)和渠道來(lái)拓展與客戶(hù)互動(dòng)的手段，與不斷演進(jìn)的分析測(cè)試技術(shù)和實(shí)驗(yàn)室運(yùn)營(yíng)流程打好配合。”
   
近年來(lái)，安捷倫加快本土化步伐，通過(guò)投資擴(kuò)大本土制造中心的生產(chǎn)規(guī)模，以更好地服務(wù)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，并在支持中國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面發(fā)揮積極作用。在去年舉行的 2022 中國(guó)國(guó)際進(jìn)口博覽會(huì)上，安捷倫集中展示了一批本地化優(yōu)秀成果。安捷倫也在不遺余力地支持國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)團(tuán)體和個(gè)人，助力他們對(duì)前沿領(lǐng)域的研究探索。最近，安捷倫為中國(guó)科學(xué)家、也是合成生物學(xué)研究領(lǐng)域的杰出代表劉陳立研究員頒發(fā)了“安捷倫思想領(lǐng)袖獎(jiǎng)”。
    
關(guān)于安捷倫科技
安捷倫科技有限公司（紐約證交所：A）是分析與臨床實(shí)驗(yàn)室技術(shù)領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者，致力于為提升人類(lèi)生活品質(zhì)提供敏銳洞察和創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。安捷倫的儀器、軟件、服務(wù)、解決方案和專(zhuān)家能夠?yàn)榭蛻?hù)最具挑戰(zhàn)性的難題提供更可靠的答案。2022財(cái)年，安捷倫的營(yíng)業(yè)收入為68.5億美元，全球員工數(shù)為18,000人。如需了解安捷倫公司的詳細(xì)信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn) www.agilent.com。